FAQ – Foire aux questions
11 décembre 2022 2023-01-23 16:56FAQ – Foire aux questions
Livraison
Les commandes passées sur tablier de luxe prennent entre 1 et 3 jours pour être traitées, emballées, et transmises au transporteur. Après, veuillez compter 3 à 7 jours ouvrables (hors weekends et jours fériés) pour la livraison, et ceci selon votre emplacement.
Directement après l’expédition du colis, les clients recevront un e-mail de confirmation contenant toutes les informations de suivi. Veuillez contacter le service clientèle sur l’adresse support@tablierdeluxe.com si vous ne recevez aucune information de suivi dans les 3 à 5 jours suivant l’achat.
Nous expédions aux adresses militaires APO/FPO. Toutes les commandes expédiées vers une boîte postale seront envoyées via USPS.
Oui, l’expédition internationale est disponible.
Tablier de luxe offre à ses clients l’option livraison express (expédition accélérée de 2 à 3 jours). Veuillez prévoir 1 jour pour le traitement avant l’expédition.
Il est à noter que les commandes sont traitées et expédiées du lundi au vendredi de 9 h 00 à 17 h 00. Veuillez prévoir une semaine supplémentaire pour les commandes contenant des articles brodés. Si votre commande a déjà été passée, veuillez contacter le service clientèle support@tablierdeluxe.com dès que possible et ils feront de leur mieux pour effectuer ce changement pour vous.
Si vous souhaitez changer votre adresse d’expédition, veuillez contacter le service clientèle support@tablierdeluxe.com dès que possible.
Il est à noter qu’il n’est pas possible de changer une adresse si le colis a déjà été expédié.
Si, pour une raison quelconque vous souhaitez annuler votre commande, contactez le service clientèle support@tablierdeluxe.com dans les 24h qui suivent votre achat.
Comment bien protéger et entretenir votre tablier de luxe ?
- Tablier de luxe utilise un cuir haut de gamme qui ne se décolore et ne se détériore pas au fil du temps.
- Ne pliez pas votre tablier.
- Laissez le tablier sécher à l’air libre après usage.
- Utilisez de l’eau savonneuse ou bien un produit spécial cuir pour nettoyer les taches.
- Ne mettez pas le tablier dans une machine à laver automatique.
Si les taches ne disparaissent pas à l’aide d’un chiffon imbibé d’eau savonneuse, vous pouvez recourir à d’autres méthodes.
Veuillez toujours tester ces méthodes sur une petite surface pour garantir que les produits utilisés ne vont pas endommager le tablier.
Pour les taches de tomate fraiche et du vin, veuillez utiliser l’eau chaude salée.
- Faites dissoudre 1 càs de sel dans un demi-verre d’eau chaude
- Faites tremper les taches entre 2 et 3 minutes dans l’eau salée
- Frotter le tissu avec l’eau froide
Pour les taches plus tenaces, veuillez utiliser le vinaigre blanc ou bien l’alcool à friction
- Appliquez quelques gouttes d’alcool sur la tache
- Attendez quelques minutes pour que l’alcool pénètre dans le tissu et réagisse
- Utilisez un chiffon imbibé d’eau ou bien d’alcool pour éponger
Politique de retour et échange
Tablier de luxe garantie la qualité de ses articles qui sont produits conformément aux normes. Si vous constatez un défaut sur le tablier, veuillez nous contacter dans un délai ne dépassant pas 30 jours après la réception du colis pour obtenir un remboursement.
Les frais de retours sont à la charge de la société.
Les dommages causés par la chaleur ou les produits chimiques ne peuvent pas être remboursés.
Les commandes personnalisées (y compris les broderies) et les articles portés ou lavés ne sont pas non plus remboursables.
Il est possible de retourner seulement les articles non portés, non lavés et non altérés. Suivez les instructions fournies qui vous permettront d’imprimer votre étiquette de retour gratuit et/ou de sélectionner votre ou vos nouveaux articles.
Emballez le ou les articles non portés, non lavés et non modifiés et déposez-les dans n’importe quel lieu d’expédition autorisé.
Une fois arrivé à notre entrepôt, veuillez nous accorder 3 à 5 jours ouvrables pour traiter votre remboursement.
Le temps nécessaire pour que le remboursement soit publié sur votre compte bancaire, votre compte PayPal ou votre carte de crédit varie.
Notez que nous devons recevoir vos articles dans notre entrepôt dans les 60 jours suivant la date de votre commande.
Il est possible d’effectuer un échange contre des articles non portés, non lavés et non modifiés via notre portail de retour. Suivez les instructions fournies qui vous permettront d’imprimer votre étiquette de retour gratuit et/ou de sélectionner votre ou vos nouveaux articles.
Veuillez noter : lors d’un échange, sélectionnez « Retourner cet article » pour commencer le processus d’échange.
À ce stade, vous pouvez parcourir notre boutique en ligne pour sélectionner le nouvel article contre lequel vous souhaitez échanger votre article actuel. Emballez le ou les articles non portés, non lavés et non modifiés et envoyez le colis.
Une fois arrivé à notre entrepôt, veuillez nous accorder 3 à 5 jours ouvrables pour traiter votre remboursement.
Le temps nécessaire pour que le remboursement soit publié sur votre compte bancaire, votre compte PayPal ou votre carte de crédit varie. Notez que nous devons recevoir vos articles dans notre entrepôt dans les 60 jours suivant la date de votre commande.
Les articles brodés ne sont pas éligibles au retour ou à l’échange.
Si nous recevons votre retour dans les 60 jours suivant la date de votre commande, vous pouvez choisir de recevoir le remboursement selon votre mode de paiement d’origine ou autre mode.
Les retours doivent être neufs et inutilisés. Le temps qu’il faudra pour que votre remboursement soit crédité sur votre compte bancaire, votre compte PayPal ou votre carte de crédit variera.
Nous acceptons uniquement les retours de produits achetés directement auprès de tablier de luxe.
La personnalisation est la seule option de modification actuellement disponible pour les tabliers.
Veuillez prévoir jusqu’à une semaine de délai d’exécution pour que ce service se produise avant l’expédition de votre commande. Les articles personnalisés sont des ventes finales et ne peuvent pas être retournés ou échangés.
Si vous rencontrez le moindre problème lors du passage de votre commande, veuillez nous contacter sur l’adresse support@tablierdeluxe.com et nous seront heureux de vous aider.
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Si vous avez encore des questions, envoyez-nous un message à support@tablierdeluxe.com et nous serons heureux de vous aider.
